職位描述
售前客服售后客服投訴客服企業(yè)微信管理咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)企微客戶的售前售后咨詢解答；
2、了解公司服務(wù)規(guī)范操作流程、服務(wù)政策，向客戶提供及時(shí)，準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息服務(wù)；
3、積極維護(hù)已購及意向顧客，解決線上客戶的產(chǎn)品售后及疑慮；
4、處理線上用戶問題咨詢，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)情況；
5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；
6、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度；
【任職要求】
1、22-35歲、親和力強(qiáng)、積極樂觀、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
2、具備一定的學(xué)習(xí)力、有耐心能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、有責(zé)任心、上進(jìn)心與能有和團(tuán)隊(duì)合作的意識，能盡快適應(yīng)工作環(huán)境:
4、熟練操作office、企業(yè)微信等應(yīng)用軟件，具備正確快速錄入工單、有效記錄并傳遞用戶訴求的能力；
【福利待遇】
1、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、不定期團(tuán)建
2、工作時(shí)間：8:50-18:00 做六休一（排班輪休）
3、完善的崗位晉升機(jī)制及培訓(xùn)成長機(jī)制；
4、舒適溫馨的辦公環(huán)境，敞亮活力、積極向上的辦公氛圍；
工作地點(diǎn)
延平區(qū)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行24小時(shí)自助銀行(南平新建營業(yè)所)濱江南路166號4樓中睿傳媒
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