職位描述
投訴客服售后客服有從業(yè)經(jīng)驗
【招聘崗位：客戶關系主管】
【上班時間】
08：30-18:00 中午休息兩小時，月休四天
【上班時間】
08：30-18:00 中午休息兩小時，月休四天
【崗位職責】
1. 負責對接已購房后申請退房退費的客戶，全程跟進。
2. 熟悉房地產(chǎn)相關法律法規(guī)及購房合同條款，能夠針對客戶訴求，結合法律規(guī)定和合同約定，提供專業(yè)的解決方案，解答客戶疑問。
3. 整理退房退費相關資料，包括客戶申請材料、購房合同、溝通記錄等，建立完善的客戶檔案，確保資料的完整性和準確性。
4. 處理退房退費過程中的客戶投訴與糾紛，通過有效溝通化解矛盾，降低客戶投訴率，維護公司品牌形象。
5. 領導交辦的其他臨時性工作安排
1. 負責對接已購房后申請退房退費的客戶，全程跟進。
2. 熟悉房地產(chǎn)相關法律法規(guī)及購房合同條款，能夠針對客戶訴求，結合法律規(guī)定和合同約定，提供專業(yè)的解決方案，解答客戶疑問。
3. 整理退房退費相關資料，包括客戶申請材料、購房合同、溝通記錄等，建立完善的客戶檔案，確保資料的完整性和準確性。
4. 處理退房退費過程中的客戶投訴與糾紛，通過有效溝通化解矛盾，降低客戶投訴率，維護公司品牌形象。
5. 領導交辦的其他臨時性工作安排
【職位要求】
1. 學歷要求：法律、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：3年以上房地產(chǎn)行業(yè)售后、客服或相關崗位工作經(jīng)驗，有退房退費處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：熟悉《民法典》《商品房銷售管理辦法》等房地產(chǎn)相關法律法規(guī)，具備一定的法律文書解讀能力，能夠運用法律知識處理退房退費糾紛。
4. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，能夠與客戶及內(nèi)部各部門進行高效溝通，妥善處理客戶訴求。
5. 抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，應對客戶的不滿情緒，在復雜的糾紛場景中保持冷靜，高效解決問題。
6. 其他要求：具備良好的責任心和服務意識，工作細致認真。
1. 學歷要求：法律、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：3年以上房地產(chǎn)行業(yè)售后、客服或相關崗位工作經(jīng)驗，有退房退費處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：熟悉《民法典》《商品房銷售管理辦法》等房地產(chǎn)相關法律法規(guī)，具備一定的法律文書解讀能力，能夠運用法律知識處理退房退費糾紛。
4. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，能夠與客戶及內(nèi)部各部門進行高效溝通，妥善處理客戶訴求。
5. 抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，應對客戶的不滿情緒，在復雜的糾紛場景中保持冷靜，高效解決問題。
6. 其他要求：具備良好的責任心和服務意識，工作細致認真。
工作地點
鄭州中原區(qū)正都花園
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職位發(fā)布者
楊女士/人事部經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
京北(河南)實業(yè)發(fā)展有限公司京北實業(yè)企業(yè)簡介：京北（河南）實業(yè)發(fā)展有限公司是鄭州市本土民營企業(yè)，致力于公司運營及管理；活動策劃及落地；賽事組織及承辦；場館籌備及建設。公司以打造中國少兒體育行業(yè)一站式運動服務中心為企業(yè)使命，以創(chuàng)中國兒體行業(yè)巨廳時代，造中國兒童健康快樂未來為企業(yè)口號，不斷引領行業(yè)發(fā)展。京北實業(yè)全面、創(chuàng)新、務實、公司堅持與夢想者同行，愿在未來的合作道路上與您相伴一生。北醒運動企業(yè)簡介：北醒運動 BabyWake創(chuàng)立于 2019年，品牌發(fā)源地為河南省鄭州市，品牌專注 2-12歲少兒綜合運動訓練。公司以2025年成為中國最具影響力體培品牌為企業(yè)愿景，在近五年的行業(yè)深耕及淬煉中，打造了高品質(zhì)的場館環(huán)境及完善的十大課程體系，深得會員家長及孩子們的喜愛，現(xiàn)全國門店 23家，累計服務學員超 5萬人。
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