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工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)抖音、快手、拼多多等電商店鋪的售前、售后客服團(tuán)隊(duì)管理工作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 在線解決客戶問題，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴及售后問題，提升客戶體驗(yàn)。
3. 制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的日常工作流程，提高團(tuán)隊(duì)效率。
4. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
5. 收集客戶反饋，分析客戶需求，為店鋪運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。
6.制定客服績效考核機(jī)制并實(shí)施，能夠有效的管理客服部工作。
崗位要求
1. 3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音、快手、拼多多等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和流程。
2. 具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供有效解決方案。
3. 熟悉電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，能夠制定合理的工作流程和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)目標(biāo)。
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程。