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崗位職責：
1.負責住宅物業(yè)客服團隊的日常管理和運營，確保提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)。
2.制定客服團隊的工作計劃和目標，并監(jiān)督實施，確保達成公司設(shè)定的服務(wù)標準。
3.擬定客服政策和流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
4.負責處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
5.定期組織客服團隊培訓，提升團隊成員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。
6.負責收集和分析客戶反饋，為公司提供改進意見和決策支持。
7.與其他部門保持良好溝通，確?？头F隊與其他部門的順暢協(xié)作。
8.負責客服團隊的績效評估和激勵，提高團隊整體工作積極性和效率。
9.管理客服中心的預(yù)算和成本，確保資源合理利用。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景。
2.3年以上住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有大型住宅社區(qū)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和政策，具備物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先。
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜客戶關(guān)系。
5.具備良好的團隊管理能力和領(lǐng)導力，能夠激發(fā)團隊成員的工作熱情。
6.具備較強的問題解決能力和分析能力，能夠快速應(yīng)對突發(fā)事件。
7.熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理系統(tǒng)。
8.具備良好的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持工作質(zhì)量。