工作內(nèi)容
1、準確專業(yè)地為客戶提供咨詢解答;
2、具備良好的客服意識及溝通技巧;
3、接收客戶線上需求并根據(jù)業(yè)務流程要求為客服提供解決方案;
4、處理用戶的售后訂單,需要主動外呼與客戶做好溝通,避免處理差異
5、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結果;
6、及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協(xié)助后臺的信息收集工作。
工作要求
1、中專及以上學歷;年齡30歲以內(nèi)(不含30);
2、打字速度在50-70字/分;
3、普通話標準;
4、能適應工作時間;
5、有1年客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
上班時間
7-24點(8h排班)做五休二 輪休
薪資范圍:
2700底薪+350車餐貼+1000績效獎金,工資4000左右
夜班補貼:
早上7點之前(含7點)是10元/天
晚上22點以后(含22點)下班補貼20元/天
晚上24點以后(含24點)下班下班補貼30元/天
入職交五險一金,包住