職位描述
VIP客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、制定用戶中心用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
3、對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4、對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5、定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
任職要求：
1. 具備3年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、制定用戶中心用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
3、對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4、對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5、定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
任職要求：
1. 具備3年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
工作地點(diǎn)
濮陽華龍區(qū)龍都瑞璞汽車小鎮(zhèn)
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- 客服主管4000-5000元
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職位發(fā)布者
黃女士/集團(tuán)人力行政部長
昨日活躍立即溝通
河南通達(dá)汽車集團(tuán)有限公司河南通達(dá)汽車集團(tuán)有限公司立足中原地區(qū)，深耕汽車服務(wù)領(lǐng)域，前身始于1987年，2019年正式注冊成立。集團(tuán)專注汽車全生命周期服務(wù)，主營業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)、二手車交易及快處快賠等板塊，形成覆蓋購車、用車、換車的一站式服務(wù)體系。旗下已擁有凱迪拉克、上汽大眾、別克、雪佛蘭、廣汽本田、廣汽豐田、哈弗、WEY魏牌、坦克、長城炮、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、上汽名爵、吉利、歐拉、奇瑞、上汽智己、小鵬汽車、阿維塔、鴻蒙智行、理想汽車濮陽鈑噴服務(wù)中心等20多個(gè)知名汽車品牌4S店，業(yè)務(wù)市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋濮陽、開封、焦作、平頂山、駐馬店、許昌、安陽、鄭州、武漢、鶴壁等城市。依托三十余年行業(yè)積淀，已構(gòu)建包含汽車產(chǎn)業(yè)園、二手車市場等實(shí)體場景的完整產(chǎn)業(yè)鏈，形成多品牌協(xié)同發(fā)展的區(qū)域化運(yùn)營優(yōu)勢。企業(yè)持續(xù)拓展新能源汽車服務(wù)領(lǐng)域，積極響應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，通過引入智能電動(dòng)汽車品牌與創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化在汽車流通領(lǐng)域的服務(wù)能力。集團(tuán)以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，注重團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，為員工提供汽車行業(yè)全鏈條職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
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