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職位描述：
1、負(fù)責(zé)對(duì)本地生活的輿情/工商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤；
2、涉及輿情投訴單的跟進(jìn)、處理至閉環(huán)，包括但不限于外網(wǎng)輿情升級(jí)的、內(nèi)網(wǎng)反饋等渠道；
3、收集輿情中的問題并及時(shí)反饋，主動(dòng)跟蹤對(duì)接改進(jìn)的過程和效果評(píng)估，形成問題類型數(shù)據(jù)分析；
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）；
4、需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力，能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā)，爭(zhēng)取合理的資源，確保客戶問題被妥善解決；
6、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力；
7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。