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崗位職責(zé)
- 旅客服務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)助旅客上下車(chē)，提供認(rèn)座、放置行李、安排座位、餐飲服務(wù)等工作，關(guān)注旅客需求，提供全方位的咨詢服務(wù)，解答咨詢?cè)谛谐讨械母鞣N問(wèn)題，如車(chē)次信息、車(chē)站設(shè)施指引等。
- 安全秩序維護(hù)：在候車(chē)室、站臺(tái)等區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)候車(chē)、檢票進(jìn)站、出站等，確保旅客流動(dòng)順暢，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)的秩序問(wèn)題，保障車(chē)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 安全管理：配合進(jìn)行列車(chē)、站內(nèi)的安全管理工作，檢查車(chē)廂設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，熟練操作列車(chē)服務(wù)設(shè)備，保障旅客和車(chē)站的安全。
- 應(yīng)急處理：掌握基本急救知識(shí)和應(yīng)急處理程序，在遇到突發(fā)事件處理時(shí)，如旅客突發(fā)疾病、列車(chē)晚點(diǎn)等，能夠迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取有效措施，為旅客提供必要的幫助和支持，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
任職要求
- 年齡與形象：年齡在18-32周歲之間，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)較好，具有良好的形象和親和力.
- 學(xué)歷與能力：中專(zhuān)/中技及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)旅客服務(wù)軟件。
- 身體素質(zhì)：身體健康，形象良好，具有親和力，無(wú)紋身，身體裸露部分無(wú)明顯傷疤，無(wú)色盲色弱，聽(tīng)力正常，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立行走在列車(chē)上的工作環(huán)境，符合鐵路行業(yè)健康檢查規(guī)范。
- 其他條件：熱愛(ài)鐵路客運(yùn)工作，政審合格，無(wú)犯罪記錄，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)輪班制工作，有酒店管理或旅游管理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
薪資福利
- 薪資待遇：基本工資4000-10000元，績(jī)效獎(jiǎng)金和服務(wù)質(zhì)量、滿意度指標(biāo)掛鉤，多勞多得，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)和工作經(jīng)驗(yàn)等因素合理制定薪資待遇。
- 福利保障：五險(xiǎn)一金，提供住宿，包吃或餐補(bǔ)，享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，定期組織員工進(jìn)行免費(fèi)體檢。
- 職業(yè)發(fā)展：提供職業(yè)晉升渠道，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升為客運(yùn)值班員、客運(yùn)班組長(zhǎng)、列車(chē)長(zhǎng)等管理崗位，晉升空間廣闊。