職位描述
物業(yè)管理
1、建立并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)平臺(tái)，維護(hù)、改善客服中心的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作模式；
2、制定部門預(yù)算，控制業(yè)務(wù)成本，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關(guān)問題；
3、處理重要客戶的投訴或建議，監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程；
4、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算評(píng)估及控制，隨時(shí)調(diào)整客服中心工作計(jì)劃或重心；
5、制定客服中心相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范及制度；
6、負(fù)責(zé)部門的日常管理、內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核；
7、及時(shí)處理重大的業(yè)主投訴；
8、開展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)；
9、完成公司下達(dá)的其他工作。
2、制定部門預(yù)算，控制業(yè)務(wù)成本，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關(guān)問題；
3、處理重要客戶的投訴或建議，監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程；
4、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算評(píng)估及控制，隨時(shí)調(diào)整客服中心工作計(jì)劃或重心；
5、制定客服中心相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范及制度；
6、負(fù)責(zé)部門的日常管理、內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核；
7、及時(shí)處理重大的業(yè)主投訴；
8、開展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)；
9、完成公司下達(dá)的其他工作。
工作地點(diǎn)
天津東麗區(qū)雅郡和園
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中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2022年，是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)交建旗下唯一物業(yè)服務(wù)公司，在中交集團(tuán)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下,以物業(yè)服務(wù)為原點(diǎn)，鏈接“城市·交通·人”;以資本化、規(guī)?；⒍嘣?、智能化為基點(diǎn)，打造信息與資源共享的共贏生態(tài);以物業(yè)咨詢策劃、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)全鏈條產(chǎn)品服務(wù)體系為支點(diǎn),實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造與服務(wù)賦能。
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