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一、崗位職責
1、日常運營管理：
統(tǒng)籌前臺日常工作，確保接待流程高效有序，包括客戶咨詢、掛號、預約、分診等環(huán)節(jié)。
監(jiān)督前臺區(qū)域的衛(wèi)生、設備維護及物資管理（如宣傳資料、醫(yī)療表格、寵物用品等）。
2、客戶服務與溝通
處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度，維護醫(yī)院品牌形象。
解答客戶關于診療流程、費用、寵物護理等基礎問題，必要時協(xié)調(diào)獸醫(yī)或護士協(xié)助溝通。
3、團隊管理
負責團隊的排班、培訓及工作紀律監(jiān)督。
定期組織服務禮儀、溝通技巧及醫(yī)院管理系統(tǒng)的操作培訓。
4、數(shù)據(jù)與行政支持
統(tǒng)計每日/月客戶流量、預約量、消費數(shù)據(jù)等，協(xié)助管理層優(yōu)化運營策略。
管理客戶檔案及病歷信息，確保錄入準確性與隱私保護。
5、應急協(xié)調(diào)
在緊急情況（如重癥寵物送診）時快速響應，協(xié)調(diào)獸醫(yī)團隊優(yōu)先處理。
配合醫(yī)院處理突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛、系統(tǒng)故障等）。
6、跨部門協(xié)作
與醫(yī)療、護理、銷售等部門緊密配合，確保服務流程無縫銜接。
協(xié)助市場部門推廣活動（如會員服務等）。
二、崗位要求
1、教育背景
大專及以上學歷，動物醫(yī)學、市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗
2年以上寵物醫(yī)院、動物診所或相關服務行業(yè)前臺/客服管理經(jīng)驗。
熟悉寵物醫(yī)療流程及常見服務項目（如疫苗、絕育、驅(qū)蟲等）。
3、核心技能
溝通能力：擅長與客戶、團隊及跨部門溝通，親和力強。
管理能力：具備團隊領導經(jīng)驗，能有效分配任務并激勵下屬。
工具技能：熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT）。
4、職業(yè)素養(yǎng)
熱愛寵物行業(yè)，對寵物有耐心和責任心，能應對高強度工作壓力。
注重細節(jié)，服務意識強，具備處理復雜問題的應變能力。