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崗位職責(zé)
1.協(xié)助體檢現(xiàn)場工作
1.體檢現(xiàn)場協(xié)助引導(dǎo)客戶、維持秩序，解答客戶臨時(shí)提出的問題，保障體檢流程的順暢進(jìn)行。
2.針對重要客戶的服務(wù)與管理、陪診服務(wù)以及后續(xù)關(guān)懷與跟蹤。
2.客戶咨詢接待與解答
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（包括企業(yè)微信小助手、微信公眾號等渠道），熱情、耐心地解答客戶關(guān)于體檢項(xiàng)目、套餐內(nèi)容、體檢流程、注意事項(xiàng)等各類疑問，確?？蛻裟芮逦私庀嚓P(guān)信息。
2.根據(jù)客戶的年齡、性別、健康需求及預(yù)算等情況，為客戶推薦合適的體檢套餐，準(zhǔn)確介紹各套餐的優(yōu)勢與特色。
3.體檢預(yù)約管理
1.協(xié)助客戶完成體檢預(yù)約操作，按照體檢中心的預(yù)約規(guī)則，合理安排體檢時(shí)間、登記客戶信息，確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)，保障體檢工作順利開展。
2.對于團(tuán)體體檢預(yù)約，與相關(guān)負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，跟進(jìn)預(yù)約進(jìn)度，收集并整理團(tuán)體體檢人員名單等必要資料，做好統(tǒng)籌安排。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
1.定期回訪體檢客戶，了解客戶對體檢服務(wù)的滿意度及意見建議，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶的問題得到妥善解決，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。
2.對客戶信息進(jìn)行妥善管理與維護(hù)，建立完善的客戶檔案，記錄客戶的體檢歷史、健康狀況、需求偏好等重要信息，以便為后續(xù)的服務(wù)提供參考依據(jù)。
5.投訴處理
1.受理客戶的投訴和抱怨，保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，積極推動問題解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到有效處理。
崗位要求
1.教育背景
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)等專業(yè)，有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
有 1 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備醫(yī)療健康行業(yè)客服、有深圳市體檢中心工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。