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一、崗位職責
1. 訂單全流程管控：精準接收客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等關鍵信息，及時錄入系統(tǒng)并同步至生產(chǎn)、倉儲等相關部門，確保訂單信息傳遞無誤。
2. 溝通協(xié)調(diào)保障：作為客戶與公司內(nèi)部的核心紐帶，主動對接生產(chǎn)部門跟進生產(chǎn)進度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)；針對訂單執(zhí)行中的異常情況（如延期、質(zhì)量問題等），快速協(xié)調(diào)各方解決，降低客戶投訴風險。
3. 客戶關系維護：定期與客戶進行常態(tài)化溝通，了解其需求及滿意度，主動挖掘潛在合作機會；妥善處理客戶咨詢與訴求，建立長期穩(wěn)定的信任合作關系。
4. 單證與數(shù)據(jù)管理：負責訂單相關合同、發(fā)貨單、發(fā)票等單證的整理歸檔，確保單據(jù)完整規(guī)范；定期統(tǒng)計訂單達成率、客戶反饋等數(shù)據(jù)，形成簡單分析報告。
5. 協(xié)助業(yè)務拓展：配合業(yè)務團隊完成客戶拜訪、產(chǎn)品推介等輔助工作，助力團隊達成業(yè)績目標。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1-2年業(yè)務跟單或相關客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可酌情考慮。
2. 核心能力：具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能清晰傳遞信息并平衡各方需求；擁有良好的客戶服務意識，善于換位思考維護客戶關系。
3. 專業(yè)技能：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎數(shù)據(jù)處理能力；有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：工作嚴謹細致、責任心強，能承受一定工作壓力并高效完成任務；具備良好的團隊合作精神與職業(yè)素養(yǎng)。