一、崗位職責(zé)
1. 訂單全流程管控：精準(zhǔn)接收客戶訂單，核對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等關(guān)鍵信息，及時(shí)錄入系統(tǒng)并同步至生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門(mén)，確保訂單信息傳遞無(wú)誤。
2. 溝通協(xié)調(diào)保障：作為客戶與公司內(nèi)部的核心紐帶，主動(dòng)對(duì)接生產(chǎn)部門(mén)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)；針對(duì)訂單執(zhí)行中的異常情況（如延期、質(zhì)量問(wèn)題等），快速協(xié)調(diào)各方解決，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行常態(tài)化溝通，了解其需求及滿意度，主動(dòng)挖掘潛在合作機(jī)會(huì)；妥善處理客戶咨詢與訴求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。
4. 單證與數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)訂單相關(guān)合同、發(fā)貨單、發(fā)票等單證的整理歸檔，確保單據(jù)完整規(guī)范；定期統(tǒng)計(jì)訂單達(dá)成率、客戶反饋等數(shù)據(jù)，形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告。
5. 協(xié)助業(yè)務(wù)拓展：配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成客戶拜訪、產(chǎn)品推介等輔助工作，助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年業(yè)務(wù)跟單或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。
2. 核心能力：具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能清晰傳遞信息并平衡各方需求；擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于換位思考維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力并高效完成任務(wù)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與職業(yè)素養(yǎng)。