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（一）團(tuán)隊管理與運營
人員統(tǒng)籌：制定客服團(tuán)隊工作計劃，分配日常工作任務(wù)（如投訴處理、費用收取、報修跟進(jìn)、業(yè)主溝通等），確保服務(wù)流程高效執(zhí)行。
培訓(xùn)與考核：組織客服人員專業(yè)培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、溝通技巧、物業(yè)法規(guī)等），定期評估團(tuán)隊績效，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
制度建設(shè)：完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及應(yīng)急預(yù)案，推動團(tuán)隊規(guī)范化管理。
（二）客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)優(yōu)化
投訴與糾紛處理：牽頭處理重大客戶投訴或糾紛，跟進(jìn)事件進(jìn)展直至閉環(huán)，定期分析投訴案例，提出改進(jìn)措施。
業(yè)主溝通與反饋：通過走訪、座談會、線上平臺等渠道與業(yè)主保持高頻互動，收集需求與建議，協(xié)調(diào)各部門落實解決方案。
滿意度管理：策劃業(yè)主活動（如節(jié)日關(guān)懷、社區(qū)文化活動等），提升業(yè)主滿意度，定期開展?jié)M意度調(diào)查并形成分析報告。
（三）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與資源整合
跨部門協(xié)作：對接工程、安保、保潔等部門，跟進(jìn)業(yè)主報修、設(shè)施維護(hù)等需求的處理進(jìn)度，確保服務(wù)響應(yīng)及時。
資源調(diào)配：統(tǒng)籌客服部物資（如辦公用品、投訴記錄系統(tǒng)等），協(xié)調(diào)外部資源（如第三方服務(wù)供應(yīng)商）解決客戶特殊需求。
（四）數(shù)據(jù)管理與匯報
信息統(tǒng)計：整理客服數(shù)據(jù)（如投訴量、報修完成率、滿意度評分等），形成周報、月報及年度總結(jié)，為管理決策提供依據(jù)。
向上匯報：定期向管理層反饋客服工作進(jìn)展、問題及改進(jìn)方案，推動資源支持與流程優(yōu)化。
崗位要求：
1、年齡35-45周歲
2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗
4、品貌端正、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和抗壓能力，且有較強(qiáng)的服務(wù)意識。
5、熟悉商業(yè)運營模式，相關(guān)法律法規(guī)