職位描述
全白班
崗位職責(zé):
（1）通過(guò)與客戶溝通和處理客戶投訴的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，提供滿意的解決方案，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
（2）有良好的溝通方式和技巧，接受客戶投訴并分析問(wèn)題，積極消除負(fù)面影響；
（3）針對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，可為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的解答，消除客戶負(fù)面情緒，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；
（4）應(yīng)對(duì)客訴問(wèn)題，可總結(jié)共性問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)一線門(mén)店提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升客戶服務(wù)和解決問(wèn)題的能力
（5））與相關(guān)部門(mén)（一線門(mén)店、廠商等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)
任職要求:
（1）有2年以上客訴問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，連鎖門(mén)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（2）學(xué)歷：大專(zhuān)及以上（優(yōu)秀者可放寬）；
（3）情緒穩(wěn)定，溝通順暢，有優(yōu)秀的溝通技巧、溝通邏輯和問(wèn)題處理的解決辦法；
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工作地點(diǎn)
濟(jì)南槐蔭區(qū)萬(wàn)融中心
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南京萬(wàn)好供應(yīng)鏈管理有限公司福建萬(wàn)辰生物科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)辰集團(tuán)”）創(chuàng)立于2011年，2021年A股上市，主營(yíng)食用菌菇和量販零食兩大板塊。全國(guó)規(guī)模最大的量販零食零售企業(yè)之一，門(mén)店數(shù)量全國(guó)領(lǐng)先，門(mén)店增速為行業(yè)第一。2011年——好想來(lái)第一家門(mén)店在泰州開(kāi)業(yè)2012年——首個(gè)物流中心啟用2013年——開(kāi)啟連鎖經(jīng)營(yíng)模式2016年——泰州好想來(lái)公司成立2018年——直營(yíng)門(mén)店數(shù)量超100家2019年——信息化研發(fā)中心成立2022年——好想來(lái)加入萬(wàn)辰集團(tuán)南京萬(wàn)好公司成立2023年——萬(wàn)辰旗下四大零食品牌合并集團(tuán)旗下門(mén)店數(shù)量超4500+家榮耀之路，我們還在開(kāi)拓......
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