職位描述
崗位職責(zé)：
1、督導(dǎo)部門(mén)員工達(dá)成客服小組工作的預(yù)期目標(biāo)，檢視小組成員的工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服工作流程及要求，承接線上線下客訴和客戶建議，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、建立客服評(píng)價(jià)體系，積極主動(dòng)反饋客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；
4、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
5、負(fù)責(zé)客服小組成員工作績(jī)效的制定、考評(píng)和管理；
6、負(fù)責(zé)編制及修訂客服中心日常相關(guān)文件及工作流程，并提出改進(jìn)建議；
7、負(fù)責(zé)組織客戶活動(dòng)，維護(hù)客情關(guān)系；
7、與營(yíng)銷管理中心、綜合行政管理中心、公司各部門(mén)、人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)；
8、熟悉體檢行業(yè)屬性、對(duì)加項(xiàng)工作有推動(dòng)及帶教經(jīng)驗(yàn)；
9、醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
9、綜合醫(yī)療、空乘、口腔行業(yè)咨詢師等高端醫(yī)療服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
任職要求：
1、25～42歲，3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，大專以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉服務(wù)接待禮儀；具備同崗位的相關(guān)專業(yè)知識(shí)；良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；思維敏捷，具有一定的公關(guān)能力和較強(qiáng)的親和力，熟練使用計(jì)算機(jī)及OFFICE辦公軟件。
3、工作時(shí)間：7：30-16：00 ，單休+法休；
薪資福利待遇：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、高額提成、定期團(tuán)建、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、員工免費(fèi)食堂、免費(fèi)體檢等；
※ 面試地點(diǎn)/工作地點(diǎn)：南崗區(qū)一曼街189號(hào)