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400-885-9898
更新于 10月31日
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舉報(bào)

雙休餓了么輿情客服

4000-7000元

職位描述

投訴客服售后客服全白班餐飲服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)對(duì)本地生活的輿情/工商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤；
2、涉及輿情投訴單的跟進(jìn)、處理至閉環(huán)，包括但不限于外網(wǎng)輿情升級(jí)的、內(nèi)網(wǎng)反饋等渠道；
3、收集輿情中的問題并及時(shí)反饋，主動(dòng)跟蹤對(duì)接改進(jìn)的過程和效果評(píng)估，形成問題類型數(shù)據(jù)分析；
4、通過客戶描述的風(fēng)險(xiǎn)詞匯/客戶畫像/歷史小計(jì)（工單記錄）等，正確識(shí)別客訴風(fēng)險(xiǎn)并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案（客戶不接受方案時(shí)，參照流程提交升級(jí)報(bào)備）
工作時(shí)間：9-6/12-9基本上，常規(guī)班次最晚不超過9點(diǎn)
薪資與住宿
薪資結(jié)構(gòu)：
底薪4000 +績(jī)效；前三個(gè)月績(jī)效保底700元按照出勤折算，前三個(gè)月入組后滿勤
入職培訓(xùn)期11天，薪資138一天
可提供免費(fèi)住宿4人間，但水電費(fèi)平攤

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州2期-16號(hào)樓1

入職公司信息

  • 入職公司: 上海外服合杰企業(yè)服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 上海虹口區(qū)上海市中興路1500號(hào)15層A座
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

齊女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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