職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)（O2O）
崗位目標(biāo)：通過(guò)精細(xì)化社群管理提升用戶留存率，推動(dòng)私域流量轉(zhuǎn)化，維護(hù)用戶口碑。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)私域社群的日常運(yùn)營(yíng)（如群規(guī)維護(hù)、用戶答疑、話題引導(dǎo)等），提升群活躍度；
2.撰寫專業(yè)社群話術(shù)（如產(chǎn)品介紹、活動(dòng)通知、售后回復(fù)等），確保表達(dá)清晰且符合品牌調(diào)性；
3.策劃用戶留存活動(dòng)（如簽到、福利發(fā)放、專屬優(yōu)惠等），降低群成員流失率；
4.收集用戶反饋，同步給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
5.熟練掌握退換貨流程
6.對(duì)小組客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核和日常監(jiān)督管理，確?？头?wù)質(zhì)量
任職要求：
1.3 年以上社群運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，有私域社群管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的文字編輯能力，能撰寫簡(jiǎn)潔易懂、有吸引力的社群話術(shù)；
3.有用戶留存活動(dòng)策劃案例，能根據(jù)人群特性設(shè)計(jì)有效運(yùn)營(yíng)策略；
4.耐心體貼，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能高效處理用戶訴求，維護(hù)良好群氛圍。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)私域社群的日常運(yùn)營(yíng)（如群規(guī)維護(hù)、用戶答疑、話題引導(dǎo)等），提升群活躍度；
2.撰寫專業(yè)社群話術(shù)（如產(chǎn)品介紹、活動(dòng)通知、售后回復(fù)等），確保表達(dá)清晰且符合品牌調(diào)性；
3.策劃用戶留存活動(dòng)（如簽到、福利發(fā)放、專屬優(yōu)惠等），降低群成員流失率；
4.收集用戶反饋，同步給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
5.熟練掌握退換貨流程
6.對(duì)小組客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核和日常監(jiān)督管理，確?？头?wù)質(zhì)量
任職要求：
1.3 年以上社群運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，有私域社群管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的文字編輯能力，能撰寫簡(jiǎn)潔易懂、有吸引力的社群話術(shù)；
3.有用戶留存活動(dòng)策劃案例，能根據(jù)人群特性設(shè)計(jì)有效運(yùn)營(yíng)策略；
4.耐心體貼，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能高效處理用戶訴求，維護(hù)良好群氛圍。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)佳龍大廈
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