崗位職責(zé)
1、通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)部各類經(jīng)營(yíng)任務(wù)，達(dá)成公司要求的指標(biāo)；
3、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
4、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理，整改類事務(wù)的管控跟進(jìn)；
5、發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)（設(shè)施設(shè)備、消防、安全等），制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；
6、社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍；
7、組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
8、政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)，公司內(nèi)外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求
1、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，了解住宅業(yè)態(tài)各階段的工作重點(diǎn)；
2、精通物業(yè)行業(yè)實(shí)際操盤(pán)，有大體量、難點(diǎn)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；