職位描述
全白班工單客服
1、負責接收、記錄和跟蹤客戶投訴，包括聽取客戶投訴、詳細記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因并協(xié)調(diào)解決;
2、負責管控、監(jiān)測渠道客訴回復時效，按時受理并妥善處理每件客訴，及時督促相應工作人員進行回復，并隨時跟蹤掌握渠道平臺各個處理節(jié)點情況，確保渠道客訴響應率;
3、客訴風險上報(對存在敏感或診斷出與情風險的案件及時上報);
4、負責渠道客訴相關(guān)資料撰寫、材料編輯與報送檔案管理工作
工作地點
北京海淀區(qū)(在建)13A號線;13號線
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