工作職責
1. 主導酒店服務標準體系的搭建與迭代，制定覆蓋前廳、客房、餐飲等全場景的服務規(guī)范與操作流程。
2. 設計分層級的員工培訓方案，包括新員工入職培訓、崗位技能提升培訓及管理層能力進階培訓，確保培訓內容與業(yè)務需求高度匹配。
3. 建立常態(tài)化質檢機制，通過現(xiàn)場巡查、神秘顧客暗訪、客戶反饋分析等方式，對服務質量進行全流程監(jiān)控與評估。
4. 分析質檢數(shù)據(jù)與培訓效果，輸出改進報告并推動跨部門協(xié)同優(yōu)化，持續(xù)提升客戶滿意度與服務口碑。
任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理、人力資源或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上酒店行業(yè)培訓或質檢工作經驗，熟悉酒店運營全流程及服務標準。
3. 具備較強的課程開發(fā)能力與培訓授課技巧，能獨立設計并實施針對性培訓項目。
4. 掌握服務質量評估方法，擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出可落地的改進方案。
5. 具備良好的溝通協(xié)調能力與團隊管理經驗，能有效推動跨部門協(xié)作。