（一） 硬性條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備醫(yī)美行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉玻尿酸、肉毒素、眼周抗衰等常見醫(yī)美項(xiàng)目的原理、適應(yīng)癥及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)；

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 3 年醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有眼科醫(yī)院醫(yī)美科室或綜合醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉線上咨詢渠道（微信、抖音、小紅書、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）的運(yùn)營邏輯；

3. 技能要求：熟練使用辦公軟件（Excel、Word）進(jìn)行客戶檔案記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；具備基礎(chǔ)的圖片 / 視頻素材處理能力者優(yōu)先；熟悉醫(yī)美行業(yè)合規(guī)政策，掌握合規(guī)咨詢?cè)捫g(shù)，無違規(guī)宣傳記錄；

4. 資質(zhì)要求：無醫(yī)療相關(guān)違法違規(guī)記錄，了解醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法等行業(yè)規(guī)范。
（二） 軟性條件
1. 溝通與共情能力：具備優(yōu)秀的線上溝通表達(dá)能力，能快速捕捉客戶需求與顧慮，通過共情建立信任；語言風(fēng)格親和、專業(yè)，避免生硬推銷；

2. 銷售與目標(biāo)導(dǎo)向：具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)和談判技巧，能夠根據(jù)客戶情況精準(zhǔn)推薦項(xiàng)目；以到院率、成交率為核心目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)，能接受業(yè)績考核；

3. 服務(wù)與責(zé)任意識(shí)：重視客戶體驗(yàn)，耐心解答客戶關(guān)于項(xiàng)目、價(jià)格、醫(yī)生、預(yù)約流程等所有疑問；嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶個(gè)人信息；

4. 學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)學(xué)習(xí)新品項(xiàng)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，定期更新咨詢?cè)捫g(shù)庫；能與面診醫(yī)生、護(hù)士、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)高效配合，協(xié)同完成客戶轉(zhuǎn)化與服務(wù)。
二、 醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢師職責(zé)

（一） 核心職責(zé)：客戶咨詢與轉(zhuǎn)化
1. 線上客戶接待：通過微信、美團(tuán)、抖音等線上渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢請(qǐng)求，解答關(guān)于醫(yī)美項(xiàng)目（如眼周抗衰、玻尿酸填充、肉毒素除皺等）、醫(yī)生資質(zhì)、價(jià)格體系、預(yù)約流程、術(shù)后護(hù)理的疑問；

2. 需求挖掘與推薦：通過溝通判斷客戶的醫(yī)美需求、消費(fèi)能力及顧慮點(diǎn)，結(jié)合科室項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，為客戶提供個(gè)性化的項(xiàng)目推薦方案；嚴(yán)禁夸大效果、做出醫(yī)療承諾；

3. 意向客戶跟進(jìn)：對(duì)咨詢客戶進(jìn)行分類標(biāo)記（高意向、中意向、低意向），制定跟進(jìn)計(jì)劃，通過日常關(guān)懷、項(xiàng)目科普、優(yōu)惠活動(dòng)提醒等方式，引導(dǎo)客戶到院面診；及時(shí)記錄跟進(jìn)情況，避免客戶流失；

4. 成交協(xié)助：客戶到院前與面診醫(yī)生對(duì)接客戶需求，傳遞客戶關(guān)鍵信息；客戶到院后協(xié)助完成面診引導(dǎo)，促進(jìn)成交；成交后及時(shí)告知客戶術(shù)后注意事項(xiàng)，提升客戶滿意度。
（二） 輔助職責(zé)：客戶管理與數(shù)據(jù)支持
1. 客戶檔案管理：建立完善的客戶電子檔案，記錄客戶基本信息、咨詢內(nèi)容、跟進(jìn)記錄、到院及成交情況，定期維護(hù)更新檔案，確保信息準(zhǔn)確；

2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)咨詢量、到院率、成交率、客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)，制作日?qǐng)?bào) / 周報(bào) / 月報(bào)上報(bào)科室負(fù)責(zé)人；分析數(shù)據(jù)異常原因，提出優(yōu)化建議；

3. 話術(shù)與素材優(yōu)化：根據(jù)客戶咨詢高頻問題，整理并更新合規(guī)咨詢?cè)捫g(shù)庫；配合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，提供客戶關(guān)心的話題方向，協(xié)助制作科普素材、活動(dòng)文案。
（三） 合規(guī)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職責(zé)
1. 合規(guī)咨詢執(zhí)行：嚴(yán)格遵守醫(yī)美行業(yè)宣傳規(guī)范，不使用 “根治”“100% 有效” 等違規(guī)詞匯，不發(fā)布虛假案例；不私自承諾優(yōu)惠政策，所有價(jià)格及活動(dòng)以科室公示為準(zhǔn)；

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合：與面診醫(yī)生同步客戶需求，反饋客戶對(duì)醫(yī)生、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)；參與科室組織的培訓(xùn)（新品項(xiàng)、話術(shù)、合規(guī)政策）及市場(chǎng)活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上活動(dòng)的推廣與執(zhí)行；

3. 客戶售后銜接：客戶術(shù)后出現(xiàn)疑問時(shí)，及時(shí)對(duì)接護(hù)士或醫(yī)生，為客戶提供解答，提升客戶復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率。