職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1.用各大聊天軟件提供及時(shí)、熱情、專業(yè)的回復(fù)解答客戶咨詢，引導(dǎo)促進(jìn)客戶完成購(gòu)買充值操作；
2.熟悉掌握產(chǎn)品、套餐知識(shí)，把握客戶消費(fèi)心理，了解客戶需求，為顧客進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶完成充值提高轉(zhuǎn)化率及提升客單價(jià)；
2.熟悉掌握產(chǎn)品、套餐知識(shí)，把握客戶消費(fèi)心理，了解客戶需求，為顧客進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶完成充值提高轉(zhuǎn)化率及提升客單價(jià)；
3.針對(duì)未充值客戶及時(shí)回訪，必要時(shí)通過電話聯(lián)系客戶，促成充值、提升銷售額；
4.針對(duì)已充值客戶在使用過程中可能遇上的售后問題告知使用方法、注意事項(xiàng)并提供解決處理方案；
5.配合運(yùn)營(yíng)做好套餐活動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作，并做好轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)提升，完成銷售目標(biāo)；
6.與部門內(nèi)售后客服進(jìn)行緊密配合，準(zhǔn)確做好各類訂單登記處理等操作；
7.整理和收集接待過程中遇到的問題以及客戶建議，及時(shí)反饋給部門組長(zhǎng)/主管，使問題能夠得到快速有效的解決；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作；
任職資格要求
1.電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.有半年以上的電子商務(wù)售前/售后工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上的線下導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)；打字速度每分鐘60個(gè)字以上,手法正確,反應(yīng)快,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)客人的聊天咨詢，抗壓力強(qiáng)。
3.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，性格活潑開朗，處事隨和，工作積極主動(dòng)；能接受上夜班，較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)ICC Park1期座206（盛通集團(tuán)）
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深圳市盛通物聯(lián)科技有限公司是一家專業(yè)從事4G-LTE無線數(shù)據(jù)終端，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司產(chǎn)品包含無線路由器，4G模塊、無線數(shù)據(jù)卡等。公司專注于開發(fā)高性能、可靠、創(chuàng)新的無線數(shù)據(jù)終端解決方案，擁有多名行業(yè)專家為核心的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和成熟的品質(zhì)控制管理體系以及完備的供應(yīng)鏈體系。可根據(jù)客戶的需求，定制開發(fā)產(chǎn)品解決方案。
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