職位描述
售后客服售前客服電商服裝電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)化電商各平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供高效和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn);
2.設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量；
3.監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程;
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司形象;
5.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2.設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量；
3.監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程;
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司形象;
5.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
任職要求:
1.具備40人以上優(yōu)秀的甲乙方團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2.強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)需求和投訴；
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)改進(jìn);
4.能在壓力下保持冷靜，有效解決客戶(hù)問(wèn)題。
1.具備40人以上優(yōu)秀的甲乙方團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2.強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)需求和投訴；
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)改進(jìn);
4.能在壓力下保持冷靜，有效解決客戶(hù)問(wèn)題。
上班地點(diǎn)
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)中勝大廈11樓
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職位發(fā)布者
陳順娜/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
杭州奧亦信息科技有限公司奧莉集團(tuán)自2014年在國(guó)際商貿(mào)之都義烏成立以來(lái)，我們深耕內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，圍繞電商運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈整合、品牌孵化等領(lǐng)域，以(專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的理念)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，始終走在行業(yè)前沿。憑借對(duì)電商產(chǎn)業(yè)未來(lái)的無(wú)限熱忱與堅(jiān)定執(zhí)著，不斷貢獻(xiàn)智慧和力量，向高峰邁進(jìn)。奧莉電商以“引領(lǐng)內(nèi)衣行業(yè)、提升客戶(hù)幸福感、實(shí)現(xiàn)共生價(jià)值”的企業(yè)使命,“2030年成為浙江地區(qū)內(nèi)衣行業(yè)電商銷(xiāo)售NO.1”的企業(yè)愿景。從創(chuàng)辦至今，依托供應(yīng)鏈與品牌運(yùn)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了年復(fù)合增長(zhǎng)率近200%。奧莉秉承以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為核心的經(jīng)營(yíng)理念，懷揣擁抱變化的思想，踐行以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，致力于實(shí)現(xiàn)個(gè)人+平臺(tái)共生價(jià)值的生態(tài)鏈，努力為員工打造最佳的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)。2018年，我們?cè)陔娚讨己贾菰O(shè)立了運(yùn)營(yíng)公司，并計(jì)劃通過(guò)合伙人機(jī)制不斷拓展合作網(wǎng)絡(luò)。我們實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的分層管理制度，確保各系統(tǒng)、各部門(mén)高效協(xié)作，共同推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展。同時(shí)，我們每年投入大量資源用于打造業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力與自身管理能力。在人才培養(yǎng)方面，我們給予高度重視，建立了業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)、管理三大發(fā)展職序。并通過(guò)科學(xué)的薪酬制度，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇，激勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。此外，我們每年還積極引入外部?jī)?yōu)秀咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)、提供外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、并打造內(nèi)部培訓(xùn)體系，助力員工不斷成長(zhǎng)。
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