職位詳情
1、負(fù)責(zé)服務(wù)商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配、績(jī)效考核優(yōu)化及目標(biāo)達(dá)成。
2、具備話術(shù)知識(shí)庫(如店小蜜等)維護(hù)優(yōu)化能力,負(fù)責(zé)審核優(yōu)化客服日常話術(shù)及重大突發(fā)問題的預(yù)案話術(shù)整理輸出
3、通過優(yōu)化服務(wù)流程、監(jiān)控客服核心數(shù)據(jù)達(dá)成、指標(biāo)數(shù)據(jù)分析、利用客服工具提升效率等方式持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4、聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品等部門,高效推動(dòng)客戶問題解決閉環(huán),以提升客戶體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助處理反饋公司各渠道重大客訴問題,確保問題及時(shí)跟進(jìn)解決,批量高頻客訴點(diǎn)及時(shí)與相應(yīng)部門對(duì)接互通解決,以提升客戶滿意度及維護(hù)品牌形勢(shì)
任職要求
大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具備主流電商各平臺(tái)(天貓/抖音/拼多多/快手/京東等)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);