【崗位職責】
1. 負責京東等電商平臺的日常客服工作,包括售前咨詢、訂單跟進等,確保客戶滿意度;
2. 及時響應客戶咨詢,解答客戶關于產品、物流、促銷活動等問題,提供專業(yè)、友好的服務;
3. 收集并反饋客戶需求及市場信息,協助運營團隊優(yōu)化產品和服務;
4. 熟悉京東等其他平臺規(guī)則,確??头ぷ鞣掀脚_要求,避免違規(guī)操作;
5. 完成上級交辦的其他相關工作。
【任職要求】
1.有一年電商客服或京東平臺客服經驗者優(yōu)先;
2. 熟悉電商后臺操作及客服流程,了解電商平臺基本規(guī)則;
3. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心、細致地解決客戶問題;
4. 打字速度快,能同時處理多任務,抗壓能力強;
5. 熟練使用Office辦公軟件,具備基本的數據整理能力。
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