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1、 協(xié)助上級(jí)制定和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)。 2、 幫助新入職員工熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握溝通技巧和系統(tǒng)操作方法。 3、 在呼叫現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)支持，解答團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的問題，協(xié)助處理復(fù)雜的客戶咨詢和投訴。 4、 協(xié)助上級(jí)收集、整理和分析團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如通話質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等指標(biāo)。