工作內(nèi)容:
1、售前咨詢:及時回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價格、促銷活動等方面的詢問,為客戶提供產(chǎn)品建議和相應(yīng)的配套產(chǎn)品,幫助客戶做出決策。
2、售中服務(wù):處理客戶訂單,包括確認訂單信息、修改訂單、協(xié)調(diào)發(fā)貨、跟蹤訂單狀態(tài)、反饋物流進展等。
3、售后處理:處理客戶的退換貨申請,按照相關(guān)規(guī)則和流程進行操作;對客戶的售后問題通過積極溝通和協(xié)商跟進。
4、處理店鋪工單:與倉儲物流部門積極協(xié)作,登記售前售后相關(guān)信息、統(tǒng)計所需店鋪數(shù)據(jù),及時與主管反饋。
崗位要求:
1、會操作基本辦公軟件,電腦打字速度快(要求不低于60字/分鐘)有電商客服和快銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉拼多多、抖音、京東、快手等電商平臺,保證店鋪消息響應(yīng)時間。
3、客服須靈活應(yīng)變,性格開朗,善于言談,為買家提供良好的購物氛圍,努力提高店鋪成交轉(zhuǎn)換率。
4、公司項目時效性強,距離公司通勤近者優(yōu)先,不遲到早退,不無故缺勤。
5、接受無經(jīng)驗者,要求打字速度快,頭腦反應(yīng)靈活,主管培訓帶教。
6、能力出眾者會留為長期員工,底薪會增高,購買五險。
招聘人數(shù):
售前客服:2-3位
售后客服:1-2位
工作時間:
1、早9晚6,上2個月班,帶薪休假2個月。
2、做項目期間可根據(jù)實際情況安排調(diào)休,公司售賣年貨堅果禮盒,時效性較強,不可接受加班者,勿擾。
薪資待遇:
1、無責底薪+崗位補貼+交通補貼+餐補+加班工資20元/小時(早8-晚5班次,晚5點后算加班工資)+加班餐補10元/餐+績效激勵金+全勤獎+項目提成+年終獎+工齡工資獎等。
2、完善的晉升通道和各項福利補貼。
3、不限學歷,3天試崗期,入職后按第一天開始發(fā)薪。
公司主要做線上電商平臺,現(xiàn)階段售賣堅果食品禮盒,電商售前客服是含銷售性質(zhì)的崗位,售中、售后客服工作內(nèi)容簡單。項目時效性較強,不可接受加班者勿擾。
公司樓下緊挨地鐵和公交站,出行便利;對面是蠶叢街市,美食居多。
公司可點外賣,可帶飯,大冰箱+微波爐齊全。
公司整體年輕化,都是97后、00后的年輕人,工作氛圍超級輕松,不壓抑,保證每天快樂上班,開心下班!
所有崗位均需坐班,居家工作者勿擾?。?!