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崗位職責(zé) 1. 訂單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)接收客戶訂單，與客戶詳細(xì)確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交期、價(jià)格等關(guān)鍵信息，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；實(shí)時(shí)跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢等部門，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中影響訂單交付的各類問題，保證訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。 2. 溝通協(xié)調(diào)：作為客戶與工廠內(nèi)部各部門的溝通橋梁，定期向客戶反饋訂單生產(chǎn)狀態(tài)，及時(shí)解答客戶疑問；積極與生產(chǎn)部門溝通排產(chǎn)計(jì)劃，與采購部門對(duì)接原材料供應(yīng)情況，與質(zhì)檢部門跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，確保信息在各方之間高效傳遞 。 3. 物流與交付：協(xié)助安排產(chǎn)品的包裝、物流運(yùn)輸工作，選擇合適的物流公司，跟蹤物流信息，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)；處理交付過程中的突發(fā)狀況，如貨物損壞、延遲等，及時(shí)與客戶和物流公司協(xié)商解決方案。 4. 文件管理：整理和歸檔訂單相關(guān)的合同、單據(jù)、生產(chǎn)記錄等文件資料，建立完善的業(yè)務(wù)檔案，便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)制作和審核出貨單據(jù)、發(fā)票等文件，確保符合客戶和公司要求。 5. 客戶維護(hù)：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)訂單的持續(xù)合作與業(yè)務(wù)增長。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。 2. 1年以上工廠業(yè)務(wù)跟單或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單處理流程，了解生產(chǎn)制造行業(yè)基本運(yùn)作模式。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效與內(nèi)外部各方進(jìn)行溝通；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。 4. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠熟練制作各類業(yè)務(wù)報(bào)表和文檔；有一定的英語讀寫能力，能處理英文訂單、郵件者優(yōu)先。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。