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更新于 4月18日
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空運物流客服

6000-8000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國際物流客服跨境電商貨運/物流/倉儲貿(mào)易/進出口電子商務
崗位職責：
1、了解跨境電商行業(yè)基本流程（如平臺規(guī)則、物流鏈路、退換貨流程）；
2、熟悉主流跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopify等）的客服工作模式優(yōu)先；
3、了解國際小包物流渠道（如郵政小包、專線物流、商業(yè)快遞等）的時效、運費、追蹤規(guī)則，能處理物流異常問題（如丟件、延遲、清關(guān)問題）；
4、熟悉ERP系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)（如Zendesk、SaleSmartly）或跨境電商后臺操作（如亞馬遜Seller Central）。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限（國際貿(mào)易、物流管理、電子商務、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；有跨境電商客服或國際物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆生可培養(yǎng)。
2、具備優(yōu)秀的客戶服務意識，能獨立處理客戶咨詢、投訴及售后問題。具備應變能力，能安撫客戶情緒，維護公司形象；
3、具有較強的抗壓力，適應快節(jié)奏工作，能高效處理多任務（如同時處理多個平臺工單）。能夠接受輪班或節(jié)假日值班（因時差需覆蓋海外客戶咨詢時段）；
4、具備較強的責任心，對訂單信息（如地址、物流單號）高度敏感，避免操作失誤。主動跟進問題訂單，及時反饋并推動解決；
5、具備較強的團隊精神，能與物流、倉儲、運營等部門高效配合，優(yōu)化客戶體驗。

工作地點

深圳龍崗區(qū)樂薈中心13棟3層J1

職位發(fā)布者

李萍/人事

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公司Logo南京泛杰鴻供應鏈管理有限公司
泛鼎國際集團是一家為海內(nèi)外跨境電商提供全方位綜合服務的供應鏈管理集團。始創(chuàng)于2013年，自創(chuàng)立以來始終著眼于跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢，致力于以信息技術(shù)為驅(qū)動、海外倉為基礎、跨境物流為紐帶的全球?qū)俚鼗瘮?shù)智服貿(mào)平臺。集團在北美、歐洲、大洋洲以及亞洲等地區(qū)擁有20多家海外控股子公司，62個自營海外倉，總面積超過45萬平方米，業(yè)務觸達100多個國家，對接300多家海內(nèi)外平臺。泛鼎國際集團為海內(nèi)外跨境電商提供全方位的綜合服務，包括：跨境物流進出口業(yè)務、海外倉倉儲/增值服務、FBA頭程/轉(zhuǎn)倉業(yè)務、跨境供應鏈流通服務，如海外代采、分銷、電商代運營、電商培訓、供應鏈金融等。集團旗下?lián)碛兴拇笞悠放疲悍航輫H速遞、文鼎海外倉、億可富跨境分銷賦能平臺、微凱仕信息科技。杭州泛捷供應鏈管理有限公司為泛鼎國際集團主體公司；南京泛杰鴻供應鏈管理有限公司為泛鼎國際集團南京運營中心；文鼎供應鏈管理（上海）有限公司為泛鼎國際集團上海運營中心。
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