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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作； 2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持； 4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔； 5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、在系統(tǒng)登記并派單工程部處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作； 6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 7、配合物業(yè)經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作； 8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作； 9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系； 10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)，男女不限，年齡25-40歲，服務(wù)意識強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、3年以上標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上星級酒店及高端會所從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、形象氣質(zhì)俱佳。 4、溝通表達(dá)能力較好； 5、熟練掌握辦公軟件。