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主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。 2、監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，提出更新改造計(jì)劃，確保各硬件設(shè)施符合運(yùn)營需求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3、建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化服務(wù)。 4、處理客戶投訴與反饋，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，定期分析投訴數(shù)據(jù)，采取改進(jìn)措施提升客戶滿意度。 5、開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，定期回訪重要客戶，收集客戶意見與建議，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 任職資格： 曾經(jīng)就職于亞朵集團(tuán)優(yōu)先 1、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟悉酒店運(yùn)營管理流程； 3、熟練使用辦公軟件與酒店管理系統(tǒng)； 4、具備良好的客戶服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件。