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崗位職責：
? 負責公司軟件產品的部署、實施、配置與運維，確保系統(tǒng)在客戶現(xiàn)場穩(wěn)定運行；
? 為客戶提供技術培訓，指導客戶熟練使用軟件；
? 遠程以及現(xiàn)場技術支持和故障排查，提供高效解決方案；
? 編寫和維護實施文檔、操作手冊及培訓資料，提升服務質量。
? 收集客戶產品需求，參與需求評審、需求轉化，及時響應客戶。
? 根據(jù)需求進行黑盒測試，保證軟件功能和性能符合客戶要求；
任職要求：
1. 學歷及經(jīng)驗：
? 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；
? 3 年及以上軟件技術支持、售后服務或實施經(jīng)驗，有醫(yī)療、工業(yè)或大型企業(yè)軟件實施經(jīng)驗優(yōu)先；
? 熟悉從軟件部署、實施到運維的完整流程，能夠獨立完成客戶現(xiàn)場工作。
2. 技術能力：
? 熟悉軟件部署、安裝及運維，能夠獨立處理客戶現(xiàn)場電腦及網(wǎng)絡問題；
? 熟練進行黑盒測試，能夠發(fā)現(xiàn)并反饋軟件缺陷；
? 具備客戶技術培訓能力，能制作培訓資料并進行現(xiàn)場講解；
? 熟悉操作系統(tǒng)（Windows/Linux）、網(wǎng)絡配置及常用辦公軟件；
? 能夠使用常用工具處理電腦硬件與軟件故障；
3. 軟技能：
? 良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神；
? 責任心強，具備獨立分析和解決問題的能力；
? 良好的客戶服務意識，能夠耐心指導客戶使用軟件；
? 具備持續(xù)學習新技術、優(yōu)化服務流程的意識。