職位描述
聲優(yōu)配音主播客服語音溝通
我們正在尋找一位擁有卓越聲音魅力和出色溝通技巧的伙伴，加入我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊，專職負(fù)責(zé)通過語音渠道為我們的線上客戶提供專業(yè)、溫暖、高效的服務(wù)體驗。您的聲音將成為我們品牌形象的重要組成部分，是傳遞關(guān)懷、建立信任、解決客戶問題的關(guān)鍵橋梁。您的使命是讓每一次語音互動都成為客戶愉悅體驗的亮點。
工作職責(zé)：
- 專業(yè)語音服務(wù)： 通過電話、語音留言、在線語音通話等方式，主動響應(yīng)用戶。
- 聲音傳遞價值： 運用清晰、富有親和力和感染力的聲音，準(zhǔn)確傳遞信息，積極引導(dǎo)溝通，有效安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
- 深度理解與溝通： 專注傾聽客戶需求，精準(zhǔn)理解問題核心，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)進(jìn)行清晰、專業(yè)的解釋與溝通。
- 問題解決專家： 依據(jù)公司流程和政策，高效、準(zhǔn)確地解決客戶問題，提供個性化解決方案。對于復(fù)雜問題，及時有效轉(zhuǎn)接或升級。
- 客戶關(guān)系維護(hù)： 在每一次語音互動中，積極建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度和品牌美譽度。
- 信息記錄與反饋： 準(zhǔn)確、完整地記錄客戶互動信息和服務(wù)過程，及時反饋服務(wù)中的共性問題或改進(jìn)建議。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)提升： 熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作，持續(xù)提升語音溝通技巧和服務(wù)水平。
任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰（需提供普通話等級證書，二甲及以上水平優(yōu)先考慮）語速適中，語調(diào)自然、富有變化；
2.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力，能清晰、簡潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，能快速理解用戶意圖和潛在需求，
3.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
4.具備基本的電腦操作能力和中文輸入能力。
5.良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
6.責(zé)任心強，工作細(xì)致耐心，抗壓能力良好。具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
工作地點
東莞天安數(shù)碼城-D區(qū)1棟11層
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職位發(fā)布者
張先生/HR
昨日活躍立即溝通
深圳市聚睿信息科技有限公司
聚睿信息主營業(yè)務(wù)包括聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營調(diào)解中心，法院特邀調(diào)解中心等組建核心資產(chǎn)運營團(tuán)隊，AI調(diào)解平臺，基于調(diào)解文化為不同的金融提供零售信貸糾紛多元解決方案。始終致力于構(gòu)建高效、專業(yè)的調(diào)解平臺，為金融行業(yè)提供多元化的糾紛解決方案。擁有600人的專業(yè)團(tuán)隊，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了11家職場，包括深圳總部以及東莞、重慶、江津、銀川、中衛(wèi)、天津、寶雞、淮南、岳陽等城市，形成了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主營業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢我們的主營業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營調(diào)解中心、法院特邀調(diào)解中心等核心資產(chǎn)運營，專業(yè)的運營團(tuán)隊，打造AI調(diào)解平臺，為金融機(jī)構(gòu)提供零售信貸糾紛的多元化解決方案。我們基于調(diào)解文化，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，積極踐行國家關(guān)于非訴訟糾紛解決機(jī)制的重要指示精神，立志從源頭上減少金融糾紛的訴訟增量。在核心優(yōu)勢方面，我們目前建立有自己的多元化金融調(diào)解中心，同時有合作的金融調(diào)解中心，分別是天津自貿(mào)區(qū)多元化金融調(diào)解中心、寶雞市渭濱區(qū)正信民商事調(diào)解中心、毛集試驗區(qū)聚興金融調(diào)解中心、重慶市渝中區(qū)誠渝商事調(diào)解中心、岳陽市君山區(qū)華律金融商事糾紛調(diào)解中心等，這些調(diào)解中心在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。同時，我們還擁有獨立的律所——權(quán)曄律所，該律所擁有專業(yè)的律師團(tuán)隊和合法的執(zhí)業(yè)牌照，為我們的調(diào)解工作提供了堅實的法律支持。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，金融糾紛的復(fù)雜性和多樣性日益增加。調(diào)解作為一種靈活、高效的解決方式，逐漸成為未來市場的首選。近年來，國家出臺了一系列政策文件，鼓勵金融機(jī)構(gòu)和消費者通過調(diào)解方式解決糾紛。隨著金融市場的不斷規(guī)范和完善，調(diào)解機(jī)制已成為解決金融糾紛的重要手段。同時，調(diào)解手段也在不斷創(chuàng)新，如在線調(diào)解、智能調(diào)解等，這些新型調(diào)解方式推動了金融調(diào)解行業(yè)的快速發(fā)展。通過提高信貸金融案件的合法權(quán)益保護(hù)水平，防范化解金融風(fēng)險，仲裁調(diào)解、金融調(diào)解司法解決方案等得到了廣泛應(yīng)用。這些措施不僅提高了資金利用率，還減少了信貸不良帶來的過多負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。人才與文化隨著調(diào)解文化的普及和發(fā)展，具備調(diào)解能力和調(diào)解思維的人才將更加受到市場的青睞。我們公司作為首批實力持牌調(diào)解中心，致力于打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能的優(yōu)秀團(tuán)隊。我們期待有志之士加入我們，共同為推動金融調(diào)解事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這里，您將有機(jī)會與行業(yè)內(nèi)頂尖的專業(yè)團(tuán)隊合作，共同面對金融糾紛調(diào)解的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們提供完善的培訓(xùn)體系、廣闊的發(fā)展空間以及具有競爭力的薪酬福利，期待您的加入！
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