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1、精通熱力收費(fèi)系統(tǒng)，依據(jù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式精準(zhǔn)核算并收取熱力費(fèi)用，確保金額無誤，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)契合。 2、熱忱接待繳費(fèi)用戶，耐心答疑，涉及費(fèi)用明細(xì)、周期、優(yōu)惠等，開具發(fā)票或收據(jù)，以多形式收款并依財(cái)務(wù)制度操作，及時(shí)足額上繳款項(xiàng)，保證資金安全與賬目清晰。 3、構(gòu)建良好客戶關(guān)系，主動(dòng)溝通，了解需求與問題并解決。妥善處理投訴建議，跟蹤結(jié)果，提升滿意度。 4、定期催繳欠費(fèi)，多方式提醒，說明后果，依規(guī)處理長期欠費(fèi)戶，協(xié)助依法追討欠費(fèi)。 5、詳實(shí)記錄收費(fèi)信息，每日核對(duì)整理并錄入系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。 6、定期編制規(guī)范報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析收費(fèi)數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告，按時(shí)提交，助力公司決策與資源調(diào)配。 7、協(xié)同其他部門開展供熱收費(fèi)相關(guān)事務(wù)等。 8、積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟知政策法規(guī)與行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)能力。