職位描述
商家運(yùn)營用戶運(yùn)營門店運(yùn)營
一、崗位核心目標(biāo)
統(tǒng)籌平臺(tái)理療師團(tuán)隊(duì)管理與后臺(tái)運(yùn)營體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理，提升客戶復(fù)購率及大客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與商業(yè)效益的雙增長。
二、具體職責(zé)劃分
1. 理療師團(tuán)隊(duì)管理
招募與培訓(xùn)：制定理療師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)面試考核；設(shè)計(jì)按摩手法、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)課程，每月組織技能考核。
績效管理：建立客戶評分-服務(wù)單量-投訴率三維考核體系，實(shí)施末位輔導(dǎo)機(jī)制；定期組織優(yōu)秀案例分享會(huì)。
排班調(diào)度：根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整理療師排班，平衡服務(wù)覆蓋與人力成本；處理突發(fā)性人力短缺問題。
招募與培訓(xùn)：制定理療師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)面試考核；設(shè)計(jì)按摩手法、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)課程，每月組織技能考核。
績效管理：建立客戶評分-服務(wù)單量-投訴率三維考核體系，實(shí)施末位輔導(dǎo)機(jī)制；定期組織優(yōu)秀案例分享會(huì)。
排班調(diào)度：根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整理療師排班，平衡服務(wù)覆蓋與人力成本；處理突發(fā)性人力短缺問題。
2. 后臺(tái)運(yùn)營優(yōu)化
系統(tǒng)監(jiān)控：每日分析訂單完成率、爽約率、客戶評價(jià)等數(shù)據(jù)，優(yōu)化接單響應(yīng)規(guī)則；定期升級后臺(tái)操作系統(tǒng)功能。
SOP制定：編寫《上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，包含入戶消毒流程、工具配備清單、隱私保護(hù)條款等細(xì)節(jié)。
風(fēng)控管理：建立客戶投訴分級處理機(jī)制，對服務(wù)糾紛48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決；定期排查服務(wù)安全隱患。
系統(tǒng)監(jiān)控：每日分析訂單完成率、爽約率、客戶評價(jià)等數(shù)據(jù)，優(yōu)化接單響應(yīng)規(guī)則；定期升級后臺(tái)操作系統(tǒng)功能。
SOP制定：編寫《上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，包含入戶消毒流程、工具配備清單、隱私保護(hù)條款等細(xì)節(jié)。
風(fēng)控管理：建立客戶投訴分級處理機(jī)制，對服務(wù)糾紛48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決；定期排查服務(wù)安全隱患。
3. 大客戶專項(xiàng)管理
需求挖掘：針對企業(yè)客戶、高凈值個(gè)人設(shè)計(jì)定制化服務(wù)方案（如企業(yè)健康日套餐、私人調(diào)理計(jì)劃）。
關(guān)系維護(hù)：每月大客戶回訪，收集服務(wù)改進(jìn)建議；節(jié)假日贈(zèng)送專屬健康禮包提升粘性。
合作拓展：開發(fā)企業(yè)福利采購、健康機(jī)構(gòu)異業(yè)合作等B端渠道，制定分潤政策。
需求挖掘：針對企業(yè)客戶、高凈值個(gè)人設(shè)計(jì)定制化服務(wù)方案（如企業(yè)健康日套餐、私人調(diào)理計(jì)劃）。
關(guān)系維護(hù)：每月大客戶回訪，收集服務(wù)改進(jìn)建議；節(jié)假日贈(zèng)送專屬健康禮包提升粘性。
合作拓展：開發(fā)企業(yè)福利采購、健康機(jī)構(gòu)異業(yè)合作等B端渠道，制定分潤政策。
三、任職資格
硬性要求：3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有足浴/SPA連鎖門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
核心能力：
具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
出色的跨部門協(xié)調(diào)與危機(jī)公關(guān)能力
對健康消費(fèi)市場趨勢敏感
硬性要求：3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有足浴/SPA連鎖門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
核心能力：
具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
出色的跨部門協(xié)調(diào)與危機(jī)公關(guān)能力
對健康消費(fèi)市場趨勢敏感
加分項(xiàng)：持有健康管理師/按摩師資格證書，熟悉中醫(yī)理療知識(shí)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
西安市-雁塔區(qū)-錦業(yè)一路10號(hào)1106
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職位發(fā)布者
惠瑩/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
山西乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)行業(yè)變革與社會(huì)進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造長期、可持續(xù)價(jià)值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用，為政府、企業(yè)及個(gè)人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會(huì)效率與用戶體驗(yàn)。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù)，推動(dòng)礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費(fèi)的全鏈條服務(wù)體系，致力于為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗(yàn)。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù)，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺(tái)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運(yùn)輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運(yùn)輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的行動(dòng)，與合作伙伴攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！
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