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崗位職責
1、負責房務部（客房、PA、樓層、制服房等）的日常運營與團隊管理，確保服務品質(zhì)達到品牌標準。
2、制定并監(jiān)督部門工作計劃，優(yōu)化客房清潔、維護、VIP接待等流程。
3、主導客戶滿意度提升計劃，處理客訴及突發(fā)事件，維護酒店聲譽。
4、定期收集反饋并推動服務改進，確?？蛻趔w驗達到行業(yè)標桿水平。
5、搭建高效團隊，制定培訓計劃提升員工技能與服務意識。
6、管理績效考核體系，激勵團隊達成目標并降低人員流失率。
7、監(jiān)督部門預算執(zhí)行，控制能耗、物料、人力成本，提升資源利用率。
8、確保安全與衛(wèi)生合規(guī)（消防、防疫、ESG要求）。
9、推動智能設備與數(shù)字化工具的應用（如客房管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺）。
10分析運營數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化方案以提升效率。

任職資格
1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗，其中5年以上四星級以上酒店或國際連鎖品牌同等崗位管理經(jīng)驗。
3、精通客房全流程管理（排房、清潔、庫存、應急預案）。
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
5、具備預算編制、成本控制及團隊領(lǐng)導能力。
6、出色的抗壓能力與決策力，能在復雜環(huán)境下高效解決問題。
7、以客戶為中心的服務意識，注重細節(jié)與執(zhí)行力。