崗位內(nèi)容:
1. 統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
2. 出差售后時(shí)為客戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù),包括:設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、故障排查;
3. 收集客戶需求和反饋問題,積極溝通,及時(shí)解決并反饋;
4. 完善售后技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理客戶重大 / 復(fù)雜投訴及技術(shù)難題,保障客戶滿意度。
5.復(fù)盤售后工作痛點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)體系及應(yīng)急預(yù)案,降低服務(wù)成本,提升響應(yīng)速度。
任職要求:
1、須要看得懂電氣原理圖!
2、熟悉機(jī)械,有調(diào)試及售后工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉生物發(fā)酵罐、生物反應(yīng)器設(shè)備的優(yōu)先;
4、有相關(guān)生物制藥行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、動(dòng)手能力強(qiáng),服從公司安排,具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。