電商運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
1. 協(xié)助搭建用戶增長(zhǎng)與留存體系,落實(shí)用戶分層管理及個(gè)性化服務(wù)策略,助力提升用戶活躍度、好評(píng)率及復(fù)購(gòu)率;
2. 配合梳理用戶服務(wù)全流程SOP,保障高頻問題高效解答;
3. 收集并初步分析用戶咨詢、反饋數(shù)據(jù),挖掘潛在需求,為產(chǎn)品迭代及服務(wù)優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐;
4. 協(xié)助聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等跨部門資源,跟進(jìn)用戶體驗(yàn)相關(guān)問題的解決方案落地;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,2年以上電商客服、私域運(yùn)營(yíng)或用戶增長(zhǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作或輔助管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 熟悉抖音/TikTok等電商平臺(tái)規(guī)則,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,可通過(guò)用戶反饋梳理優(yōu)化方向;
3. 具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,目標(biāo)導(dǎo)向明確,能配合推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)策略落地;
薪酬福利:
1、薪資待遇:6-8k,繳納六險(xiǎn),月休 6 天。
2、完善福利:節(jié)日定制禮品、帶薪法定節(jié)假日(婚假、產(chǎn)假等全覆蓋)。
3、辦公環(huán)境:年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍,兩層獨(dú)立辦公區(qū);上市企業(yè)規(guī)范機(jī)制,提供充足職業(yè)發(fā)展空間。