一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺官方物流訂單售后處理，聚焦物流破損、丟件等異常訂單的申訴與理賠操作，推動問題閉環(huán)解決。
2、規(guī)范整理異常訂單理賠憑證（含訂單信息、物流軌跡、貨物破損證明等），嚴(yán)格按照平臺官方流程提交材料，跟進(jìn)申訴進(jìn)度，保障理賠款項及時到賬。
3、與平臺官方物流客服建立高效溝通機制，及時反饋申訴卡點問題，協(xié)調(diào)資源推動爭議事項妥善處理。
4、搭建并維護(hù)申訴理賠訂單臺賬，詳細(xì)記錄進(jìn)度節(jié)點與處理結(jié)果，定期完成數(shù)據(jù)匯總與分析，輸出優(yōu)化建議。
5、協(xié)助承接日常售后咨詢，解答客戶關(guān)于物流時效、訂單狀態(tài)等問題，提升客戶服務(wù)體驗。
二、任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1 年以上電商客服工作經(jīng)驗，需具備官方物流申訴理賠實操經(jīng)驗，熟悉 Shopee、TikTok、亞馬遜等主流跨境平臺官方物流規(guī)則者優(yōu)先。
2、掌握跨境物流運作流程，能快速識別各類物流異常場景，熟練規(guī)范地整理、提交理賠申訴材料。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，抗壓性強，可高效對接官方客服推進(jìn)理賠事宜。
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強，執(zhí)行力突出，能按時保質(zhì)完成理賠相關(guān)工作任務(wù)。
三、薪酬福利：
1、薪資待遇：4-6k，繳納六險，月休 6 天。
2、完善福利：節(jié)日定制禮品、帶薪法定節(jié)假日（婚假、產(chǎn)假等全覆蓋）。
3、辦公環(huán)境：年輕化團隊氛圍，兩層獨立辦公區(qū)；上市企業(yè)規(guī)范機制，提供充足職業(yè)發(fā)展空間。