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職位名稱：酒店前廳經(jīng)理 (Front Office Manager)
所屬酒店：巴音布魯克假日酒店 (洲際酒店集團(tuán)旗下)
工作地點(diǎn)：新疆巴音郭楞蒙古自治州和靜縣巴音布魯克鎮(zhèn)
薪資待遇：8000-12000元/月
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
l 全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)等。
l 督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，并隨時(shí)調(diào)整工作部署。
l 管理、教練您的團(tuán)隊(duì)，確保賓客獲得溫暖的歡迎和難忘的體驗(yàn)。
2. 賓客體驗(yàn)與服務(wù)
l 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
l 與客人互動(dòng)，建立個(gè)人關(guān)系并解決投訴。
l 確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)精神提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，及時(shí)滿足賓客需求。
3. 財(cái)務(wù)與收益管理
l 協(xié)助制定并管理部門的運(yùn)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。
l 通過制定房?jī)r(jià)策略、管理房態(tài)，并積極推動(dòng)上門客銷售和前臺(tái)增銷，來提高客房入住率和日均房?jī)r(jià)。
l 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。
4. 標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制
l 定期對(duì)前廳區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，確保我們給客人留下正確的第一印象。
l 確保所有服務(wù)設(shè)施功能完好，處于完好狀態(tài)。
l 確保員工接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn)。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
l 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
l 3年以上前廳部或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任管理職務(wù)。
l 具備洲際酒店集團(tuán)（IHG）或同類國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者將獲優(yōu)先考慮。
2. 專業(yè)能力
l 精通前廳運(yùn)營(yíng)：熟悉前廳部的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
l 財(cái)務(wù)與銷售意識(shí)：掌握前臺(tái)收銀的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的銷售能力和收益管理意識(shí)。
l 語言與IT技能：英語對(duì)話必須流利；能熟練使用微軟Office辦公軟件和酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（如Opera PMS）。
3. 綜合素質(zhì)
l 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效地教練和輔導(dǎo)員工。
l 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠預(yù)見客人需求并積極解決問題。
l 能夠適應(yīng)高海拔地區(qū)的工作環(huán)境，并能接受旅游旺季時(shí)的高強(qiáng)度工作和輪班安排。
l 具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如極端天氣等，能擔(dān)任酒店總值班經(jīng)理的角色。
福利待遇
l 福利保障：繳納五險(xiǎn)，提供年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。
l 生活保障：提供免費(fèi)工作餐及員工宿舍。
l 職業(yè)發(fā)展：提供系統(tǒng)的IHG品牌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與清晰的職業(yè)晉升通道。
l 專屬福利：享受洲際酒店集團(tuán)全球范圍內(nèi)的員工專屬房?jī)r(jià)。
l 其他福利：節(jié)日福利、團(tuán)建聚餐、交通補(bǔ)助等。