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更新于 今天

合規(guī)客服(智能辦公 + 投訴處理 + 無銷售性質(zhì))

1.1-1.8萬
  • 貴陽
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

信控員催收員M1催收M2催收M3催收催收經(jīng)驗(yàn)調(diào)解員互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
  1. 依托智能外呼系統(tǒng)、債務(wù)人畫像工具處理 M1-M6 逾期案件,通過同理心溝通與合規(guī)話術(shù)協(xié)商分期還款、延期還款等方案,保障回款效率。
  2. 嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》,規(guī)范記錄催收過程,確保所有溝通符合監(jiān)管要求,杜絕暴力催收行為。
  3. 運(yùn)用 NLP 語義分析輔助工具識(shí)別客戶情緒與潛在風(fēng)險(xiǎn),高效疏導(dǎo)抵觸情緒,處理還款爭議,控制投訴率在合理范圍。
  4. 配合智能質(zhì)檢系統(tǒng)完成催收記錄歸檔(保存 2 年以上),參與失聯(lián)修復(fù)、壞賬回收等專項(xiàng)工作,助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成回款目標(biāo)。
任職要求:
  1. 了解金融行業(yè)合規(guī)催收流程,具備基礎(chǔ)債務(wù)協(xié)商、客戶溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  2. 熟練使用辦公軟件及智能外呼、客戶管理類系統(tǒng),能快速適應(yīng) AI 輔助工具應(yīng)用。
  3. 抗壓能力強(qiáng),善于傾聽與換位思考,具備清晰的邏輯表達(dá)和沖突化解能力。
  4. 認(rèn)可行業(yè)合規(guī)準(zhǔn)則,無違規(guī)催收相關(guān)不良記錄,有催收培訓(xùn)合格證書或金融從業(yè)資質(zhì)者優(yōu)先。
工作亮點(diǎn):
  • 純客服性質(zhì)無強(qiáng)制銷售指標(biāo),全程合規(guī)操作,提供完善崗前合規(guī)培訓(xùn)與系統(tǒng)使用指導(dǎo)。
  • 團(tuán)隊(duì)化協(xié)作模式,配備情緒疏導(dǎo)支持體系,工作環(huán)境穩(wěn)定,晉升路徑清晰(催收專員→合規(guī)主管→催收運(yùn)營經(jīng)理)。

工作地點(diǎn)

貴陽市-南明區(qū)-延安南路財(cái)富廣場7號樓

職位發(fā)布者

龍女士/人事總監(jiān)

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo貴州善陽商務(wù)咨詢有限公司南明分公司
貴州善陽商務(wù)咨詢有限公司南明公司成立于2022年,隸屬于貴州善陽商務(wù)咨詢有限公司子公司,位于貴陽市南明區(qū),辦公面積1700余平方米,現(xiàn)全國有員工1000人,其中貴陽總部150人。全國員工高校畢業(yè)生482人,于2022年開展銀行業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),合作機(jī)構(gòu):中信、光大、浦發(fā)、盛京、青島、馬消、樂信等各大銀行及金融機(jī)構(gòu),憑借與各大銀行的良好合作,迅速成長,業(yè)務(wù)范圍延展到全國各地,現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)知名度較高、具有一定影響力的金融外包服務(wù)公司,2021年2月,公司成立了黨支部;2022年6月成立工會(huì)組織。自成立以來,公司不斷發(fā)展壯大,從最初的10人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今全國900-1000人的規(guī)模,分支機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)50余個(gè),遍布遵義、陜西、東莞、蘭州、昆明、銀川、成都、福建、烏魯木齊、太原、天津、青島、長沙、重慶、武漢、北京、深圳、上海、蘇州等城市。
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