職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服英語
客服崗位
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理歐洲電商平臺（Cdiscount，F(xiàn)nac，Amazon，Backmarket等平臺）賬號郵件,為客戶提供售前咨詢,售中支持,售后服務(wù)。提升客戶滿意度,保證賬號好評率和各店鋪指標(biāo)安全，最大程度降低公司損失。
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶退換貨處理；
3、統(tǒng)計(jì)客戶需求以及客訴問題匯總,實(shí)時(shí)跟進(jìn)并及時(shí)匯總反饋；
4、定期整理和統(tǒng)計(jì)差評數(shù)據(jù)，對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進(jìn)行分析，及時(shí)向上反饋，推動產(chǎn)品和服務(wù)改善。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、統(tǒng)大專及以上學(xué)歷，英語書面語良好（CET-4以上），半年以上跨境客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用office辦公軟件；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,有較強(qiáng)的心理承受能力,具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，快速接受和學(xué)習(xí)新事物。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)現(xiàn)代國際大廈2806B
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職位發(fā)布者
李景慧/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市嘉傳海納信息咨詢有限公司深圳市嘉傳海納信息技術(shù)有限公司，隸屬與香港總部HONG KONG EGA Commercial Limited是產(chǎn)品集成，海外銷售，品牌分銷，商業(yè)服務(wù)為一體的跨國公司。在深圳福田，香港公司，歐洲荷蘭，法國，西班牙，英國都當(dāng)?shù)貑T工和辦公室以及海外倉。公司著重歐洲市場，建立線下B2B分銷（大渠道，商超連鎖，店面鋪貨等），線上B2C分銷（歐洲當(dāng)?shù)仉娚唐脚_），以及網(wǎng)絡(luò)營銷（歐洲目標(biāo)國的數(shù)字營銷方案輸出）等立體式的銷售通道。公司創(chuàng)始人及CEO趙傳海先生為深圳市高層次人才，北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，有十余年的歐洲創(chuàng)業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)，致力于搭建中國智造和歐洲市場渠道的橋梁，為中國智造賦能，成為中歐經(jīng)貿(mào)的深度定制服務(wù)商。目前公司在歐洲有手機(jī)貿(mào)易，電子煙IJOY品牌分銷，自有品牌EGA電子配件以及生活用品，Enirobest新能源項(xiàng)目，年?duì)I收達(dá)到2億港幣。公司需要國內(nèi)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)支撐共同開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?，公司有完善的股?quán)激勵(lì)制度，項(xiàng)目合伙人制度，高于市場的銷售激勵(lì)制度，希望有志之士前來公司發(fā)展。
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