崗位職責
1.負責賓客接待、入住登記、退房結(jié)算及房間預(yù)訂工作,精準錄入客人信息。
2.解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通等咨詢,提供貼心服務(wù)建議。
3.管理前臺賬務(wù),處理現(xiàn)金、刷卡等支付業(yè)務(wù),開具發(fā)票并整理相關(guān)單據(jù)。
4.維護訂單系統(tǒng)與房態(tài)管理,及時跟進預(yù)訂變更及未到店客人情況。
5.負責賓客行李寄存、遺留物品登記保管,處理簡單客訴并及時上報。
6.保持前臺區(qū)域整潔有序,確保辦公設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)正常運行。
任職要求
1.學歷不限,高中及以上學歷優(yōu)先,專業(yè)無嚴格限制,酒店管理、旅游管理專業(yè)者加分。
2.年齡20歲及以上,男女不限。
3.普通話清晰流利,溝通能力強,具備良好的服務(wù)意識和親和力。
4.熟練操作電腦及辦公軟件,有無經(jīng)驗均可,無經(jīng)驗者提供帶薪培訓。
5.能適應(yīng)夜班,工作認真負責、耐心細致,有團隊合作精神。
6.有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。