一、崗位職責(zé)
1.車輛新裝北斗四路監(jiān)控設(shè)備錄入,錄入成功后,檢查是否上線,攝像頭安裝是否規(guī)范,歷史視頻是否正常
2.接聽電話處理甲方客戶、承運(yùn)企業(yè)及司機(jī)運(yùn)單、操作、車輛異常問題并記錄
3.運(yùn)營車輛服務(wù)周期監(jiān)管,即將到期平臺服務(wù)、車輛服務(wù)聯(lián)系企業(yè)或司機(jī)續(xù)費(fèi)
4.各平臺數(shù)據(jù)維護(hù),處理錯誤信息,聯(lián)系企業(yè)完善信息,關(guān)注客戶活躍度。
5.建立并維護(hù)核心客戶關(guān)系,定期進(jìn)行客戶回訪與需求跟進(jìn),提升客戶滿意度與復(fù)購率,構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作生態(tài)。
6. 協(xié)同技術(shù)支持、銷售團(tuán)隊(duì),確??蛻舢a(chǎn)品上線、調(diào)試及后期運(yùn)維的順暢推進(jìn),保障銷售全流程閉環(huán)管理。
7.協(xié)助銷售完成市場部門的其它工作
二、任職資格
1. 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):對大宗物流有一定了解;熟悉物流管理軟件、智能監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品特性及銷售邏輯,了解貨運(yùn)行業(yè)的運(yùn)輸流程、管理痛點(diǎn)者優(yōu)先。
3. 核心能力:抗壓能力強(qiáng),有學(xué)習(xí)能力及主動性。
4. 專業(yè)素養(yǎng):具備基礎(chǔ)的軟件產(chǎn)品認(rèn)知,可以快速融入團(tuán)隊(duì),會開車。
5. 其他要求:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與客戶服務(wù)意識;品行端正,無不良職業(yè)記錄。