工作職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)開展規(guī)范、高效、有序。
2. 負(fù)責(zé)廳內(nèi)人員排班、崗位分工及服務(wù)窗口協(xié)調(diào)，指導(dǎo)設(shè)備操作，并對(duì)接跨部門/專業(yè)崗位的協(xié)作需求。
3. 主導(dǎo)全流程業(yè)務(wù)推進(jìn)，包括大廳業(yè)務(wù)解說、客戶電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)問題快速處理及服務(wù)流程優(yōu)化，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
4. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰準(zhǔn)確。
2. 具備營(yíng)業(yè)廳管理、窗口服務(wù)或客戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，能熟練使用辦公軟件。