職位描述
旅游票務(wù)客服
一、任職要求：
1.年齡35周歲以下（1990年1月1日以后出生），大專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬；
2.具有普通話一級(jí)乙等及以上者優(yōu)先，有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流；
3.具有1年以上文旅行業(yè)計(jì)調(diào)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉文旅行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理方法；
4.熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，能夠高效處理各類文檔和數(shù)據(jù)；
5.具有渠道資源者優(yōu)先，包括但不限于酒店、景區(qū)、交通等方面的合作資源；
6.具備良好的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和緊急問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施解決。
二、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話的接聽(tīng)，熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢，記錄客戶需求和問(wèn)題；
2.高效對(duì)接公司內(nèi)部多部門，及時(shí)傳達(dá)客戶需求和問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題的快速解決，確?？蛻魸M意度；
3.妥善處理客戶投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，維護(hù)公司良好的客戶口碑；
4.準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)送團(tuán)單信息，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)行程和服務(wù)；
5.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見(jiàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，提高客戶忠誠(chéng)度；
6.統(tǒng)計(jì)分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)的工作。
工作地點(diǎn)
岳陽(yáng)君山區(qū)君山游客中心
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湖南陽(yáng)光華天旅游發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司是湖南省委、省政府為實(shí)施全域旅游戰(zhàn)略，于2022年7月批準(zhǔn)成立的省管大型酒店旅游企業(yè)。集團(tuán)注冊(cè)資本100億元，擁有全資及控股子公司三湘集團(tuán)有限公司、華天酒店集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000428）、湖南陽(yáng)光酒店集團(tuán)有限公司、韶山旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司、湘誠(chéng)現(xiàn)代城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司、湖南旅游發(fā)展服務(wù)有限公司、湖南湘繡研究所有限公司、湖南工藝美術(shù)研究所有限公司、湖南省國(guó)瓴私募基金管理有限公司等九家二級(jí)子公司，現(xiàn)有員工10000多人。集團(tuán)以“湖南實(shí)施全域旅游戰(zhàn)略、打造世界旅游目的地”為使命，以“建設(shè)國(guó)內(nèi)酒店旅游行業(yè)一流企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)。聚焦酒店餐飲、文化旅游、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、生活服務(wù)、投融資和省政府駐港聯(lián)絡(luò)窗口的定位，構(gòu)建吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的旅游產(chǎn)業(yè)鏈“生態(tài)圈”，勇?lián)衔穆卯a(chǎn)業(yè)“鏈主”和“錦繡瀟湘”全域旅游品牌排頭兵?！笆奈濉逼陂g，集團(tuán)將按照“發(fā)展大旅游、開(kāi)拓大市場(chǎng)、形成大產(chǎn)業(yè)”的要求，助力湖南打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化等“五張名片”。堅(jiān)持以文塑旅，以旅彰文，不斷滿足人民群眾美好生活需要。在新的征程上，集團(tuán)將根植湖南、面向全國(guó)，著力打造各產(chǎn)業(yè)板塊的上市平臺(tái)，進(jìn)入中國(guó)旅游企業(yè)20強(qiáng)、中國(guó)飯店集團(tuán)20強(qiáng)，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)力，為建設(shè)現(xiàn)代化新湖南貢獻(xiàn)力量。
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