崗位職責(zé)：
1.客戶關(guān)系維護(hù)：
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域公寓業(yè)主/租戶的日常接待、溝通與關(guān)系維護(hù)，建立良好互動(dòng)。
及時(shí)、熱情、專業(yè)地響應(yīng)業(yè)主/租戶的咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴及建議，并做好記錄、跟進(jìn)與反饋，確保閉環(huán)處理，提升業(yè)主/租戶滿意度。
定期進(jìn)行業(yè)主/租戶巡訪，主動(dòng)了解業(yè)主/租戶需求與動(dòng)態(tài)，收集業(yè)主/租戶意見(jiàn)與建議。
2. 日常服務(wù)辦理：
辦理業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng)等手續(xù)，協(xié)助完成費(fèi)用結(jié)算、鑰匙管理等。
負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶檔案信息的建立、更新與維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。
協(xié)調(diào)處理業(yè)主/租戶間的日常糾紛與突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)上報(bào)。
3. 報(bào)事報(bào)修處理：
接收、記錄、分類業(yè)主/租戶的報(bào)修需求，并及時(shí)派單至工程部門或相關(guān)供應(yīng)商。
跟蹤維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修時(shí)間，并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和回訪。
4. 費(fèi)用催繳工作：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的通知、解釋與催繳工作。
記錄繳費(fèi)情況，及時(shí)更新臺(tái)賬，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬。
5. 公共區(qū)域巡查：
每日對(duì)公寓大堂、樓道、公共設(shè)施等區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如清潔、照明、設(shè)施損壞等）及時(shí)協(xié)調(diào)處理并上報(bào)。
監(jiān)督外包保潔、綠化、消殺等服務(wù)的質(zhì)量。
6. 社區(qū)文化活動(dòng)：
協(xié)助策劃并組織執(zhí)行公寓樓內(nèi)舉辦的各類社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與報(bào)告：
與安全、工程、環(huán)境等內(nèi)部部門保持密切溝通與協(xié)作，確保物業(yè)服務(wù)鏈條順暢。
完成日常工作報(bào)告，如值班日志、巡樓記錄、客戶服務(wù)分析等。
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 基本條件：
年齡22-36歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備一年以上高端住宅、服務(wù)式公寓、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及操作流程者優(yōu)先。
2. 能力素質(zhì)：
出色的溝通表達(dá)能力：普通話流利，具備良好的傾聽(tīng)、理解和溝通能力，能耐心、妥善處理客戶問(wèn)題。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)：真誠(chéng)熱情，積極主動(dòng)，具備客戶至上的服務(wù)理念和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
高效的問(wèn)題解決能力：思維清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，能有效協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)事件和客戶投訴。
良好的抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，保持積極心態(tài)處理繁瑣事務(wù)和客戶壓力。
團(tuán)隊(duì)合作精神：善于與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成目標(biāo)。
3. 技能要求：
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。
具備一定的文書(shū)寫(xiě)作能力，能撰寫(xiě)日常通知、報(bào)告等。
4. 其他：
形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。
責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
能接受輪班（如需要）及節(jié)假日值班安排。