職位描述
大組長(zhǎng)初級(jí)主管
崗位內(nèi)容：
1.業(yè)務(wù)落地：將新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)更新及時(shí)在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能夠執(zhí)行正確的問(wèn)題處理流程，保障客戶的問(wèn)題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。
2.KPI交付：負(fù)責(zé)小組內(nèi)客服指標(biāo)達(dá)成，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提升方案。
3.績(jī)效改善：針對(duì)小組成員的服務(wù)水平，進(jìn)行定期的個(gè)性化輔導(dǎo)，以提升小組成員的業(yè)務(wù)能力。
4.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)小組的綜合管理工作，包括日常管理，現(xiàn)場(chǎng)支撐答疑，升級(jí)問(wèn)題處理，監(jiān)控工作效率，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)提升等。
5.優(yōu)化建議：從日常服務(wù)管理中總結(jié)出業(yè)務(wù)問(wèn)題、優(yōu)化建議，及時(shí)與主管反饋溝通，并推動(dòng)落地解決。
崗位要求：
1.熟悉本地環(huán)境，能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展工作。
2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備良好的知識(shí)素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)。
3.具備豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功管理 30-50人規(guī)模團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，對(duì)自運(yùn)營(yíng)管理有深刻理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4.對(duì) KPI 交付有清晰的認(rèn)知與把控能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
5.擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，工作積極主動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力與問(wèn)題解決能力。
6.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
工作地點(diǎn)
東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園6棟9樓
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