一、 崗位職責(zé)：
1.寫字樓樓宇管理
寫字樓日常巡查、記錄
2. 客戶服務(wù)與溝通
負責(zé)寫字樓租戶及訪客的日常接待、咨詢及需求響應(yīng)，包括電話、郵件、現(xiàn)場溝通等。
提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解答租戶關(guān)于物業(yè)設(shè)施、租賃政策、費用繳納等問題的咨詢。
協(xié)助處理租戶入駐、退租、續(xù)約等流程中的溝通協(xié)調(diào)工作。
3. 投訴與問題處理
及時受理租戶投訴及報修請求，記錄并跟進處理進展，確保問題閉環(huán)解決。
定期回訪租戶，收集服務(wù)反饋，提升租戶滿意度。
4. 甲方關(guān)系維護
與甲方協(xié)調(diào)溝通，建立良好合作關(guān)系，了解甲方需求并提出服務(wù)優(yōu)化建議。
組織甲方活動（如節(jié)日慶典、座談會等），增強甲方粘性。
5. 物業(yè)協(xié)調(diào)與支持
對接物業(yè)工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)解決租戶的設(shè)施維護、環(huán)境清潔、安保等問題。
協(xié)助處理突發(fā)事件（如停電、漏水等），確保快速響應(yīng)與妥善解決。
6. 信息管理與記錄
維護租戶檔案，更新租戶聯(lián)系方式、租賃狀態(tài)等信息。
定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù)，編制租戶服務(wù)報告。
7.辦公管理
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理協(xié)調(diào)辦公空間（如會議室、培訓(xùn)師、各部門工位等），實現(xiàn)部門間溝通協(xié)作。
8.物資管理
管理好物資財產(chǎn)，根據(jù)實存數(shù)量制作物資圖庫盤點及建立物資臺賬。
二、任職要求：
1. 教育背景
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
1年客服、物業(yè)管理或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，有寫字樓/商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心技能
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備服務(wù)意識與親和力。
熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理信息系統(tǒng)（如CRM）。
抗壓能力強，能妥善處理緊急事件及客戶投訴。
4. 其他要求
形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身高165以上。
三、崗位福利
1.入職購買五險一金
2.定期團建下午茶
3.定期年度體檢