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更新于 今天

公關(guān)接待部經(jīng)理

5000-6000元
  • 濰坊臨朐縣
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店/民宿會議/展覽房地產(chǎn)開發(fā)
基本條件
? 年齡:28-40歲,(管理類、服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先)。
? 形象氣質(zhì):舉止大方,溝通能力強,具備職業(yè)管理者的親和力與執(zhí)行力。
? 工作經(jīng)驗:3年以上接待管理經(jīng)驗(酒店、會展、地產(chǎn)等行業(yè)優(yōu)先),1年以上同崗位經(jīng)驗。
核心能力要求
1. 團(tuán)隊管理
? 制定接待團(tuán)隊規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)(如客戶接待流程、禮儀規(guī)范)。
? 負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核,提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)技能。
2. 接待流程統(tǒng)籌
? 優(yōu)化接待全流程(如客戶預(yù)約、到訪接待、需求響應(yīng)、反饋跟進(jìn))。
? 統(tǒng)籌重要客戶接待方案(如VIP接待、大型活動接待),確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
? 處理客戶投訴與需求,提升客戶滿意度與忠誠度。
? 分析客戶反饋數(shù)據(jù),推動服務(wù)升級。
4. 跨部門協(xié)作
? 與銷售、市場、行政等部門聯(lián)動,保障接待資源協(xié)調(diào)(如場地、物資、人員)。
? 對接上級領(lǐng)導(dǎo),匯報接待數(shù)據(jù)與改進(jìn)方案。
專業(yè)素養(yǎng)
? 熟悉行業(yè)接待標(biāo)準(zhǔn)(如酒店星級服務(wù)、商務(wù)接待禮儀)。
? 具備數(shù)據(jù)分析能力(如接待量統(tǒng)計、客戶滿意度報告)。
其他要求
? 抗壓能力強,適應(yīng)彈性工作(如節(jié)假日、夜間應(yīng)急響應(yīng))。
? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與資源整合能力,注重細(xì)節(jié)與效率。
崗位職責(zé)延伸
? 跟蹤行業(yè)趨勢,引入創(chuàng)新接待模式(如數(shù)字化預(yù)約、個性化服務(wù))。
? 控制接待成本,優(yōu)化資源配置(如人力、物料預(yù)算管理)。
具體要求需結(jié)合行業(yè)特性(如地產(chǎn)、酒店、會展)調(diào)整,核心是通過規(guī)范化管理提升接待效率與客戶體驗,驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

工作地點

濰坊臨朐縣興隆路海岳國際藝術(shù)中心

職位發(fā)布者

黃女士/人事

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